질문과답변

안녕하십니까
11/13(금) 동서울-청주 행 18:50 차량을 이용한 승객입니다.
그 날 도로상황으로 35분 지연되어 버스를 탑승하게 되었습니다.
도로상황으로 인한 지연에 대하여 대처가 부족하여 이렇게 고객센터에 글을 남기게 됩니다.
해당 차량이 지연되어 19:10 차량이 먼저 도착하였고 일부 고객이 그 차량을 탑승하고자 하였으나 이를 교통정리하는 직원에 의하여 반대당하였습니다.
그 지연된 시간에 대한 대처없이 단순히 우등과 일반버스의 금액 차이로 불가능하다는 언급으로 다수 고객이 불만을 가지었습니다.
교통정리하는 직원 말에 의하면 10분 정도 지연된다는 언급 뿐이었고 35분이나 지연될 지 몰랐기에 계속 기다릴 수 밖에 없었습니다.
추후 동일한 상황에서 고객에게 어느 정도 시간이 지연될지, 다른 시간대 차량을 이용하라는 업급과 함께 적절한 대처가 필요하다고 생각하며 방송을 통해 이를 정확히 알려주셨으면 좋겠습니다.
또한 이에 대한 보상을 받을 수 있다면 방법을 함께 답변으로 남겨주십시오